Zoekapplicaties die vragen beantwoorden: hoeveel uren verlof heb ik nog?

Vandaag ben ik bij een klant weer een mooi voorbeeld van hoe zoekomgevingen kunnen voorzien in vragen van medewerkers tegengekomen.

Naast mij zat een medewerker aan wie ik eerder de vraag had gesteld “Hoe gebruik jij de zoekfunctie?”.  Zijn antwoord was even verbijsterend als logisch: “Ik gebruik de zoekfunctie nooit omdat de informatie van onze dienst toch niet in de zoekomgeving beschikbaar is”.

Later hoorde ik hem zoeken naar het aantal verlofuren dat hij nog beschikbaar had. Hij stelde hardop letterlijk de vraag “hoeveel uren verlof heb ik nog?”. Om deze vraag te beantwoorden ging hij naar het “personeelsportaal”, logde daar in en zocht via enkele menu-opties de informatie over zijn verlofuren.

Met deze vraag kon ik natuurlijk iets. Zou het niet mooi zijn als de zoekfunctie dit soort alledaagse vragen van medewerkers kan beantwoorden? Uiteraard was mijn antwoord een volmondig “ja!”.

Met het credo “make search seem psychic” in het achterhoofd is dit natuurlijk makkelijk in te vullen:

  • Verwerk de zoekopdracht in een query pipeline
  • Deze query pipeline haalt daar dit soort vragen uit; zoeken naar “verlofuren” of desnoods de hele vraag “hoeveel verlofuren heb ik nog”
  • formuleer een query naar een database die deze gegevens bevat, waarbij uiteraard de identificatie van de ingelogde medewerker nodig is
  • Toon het antwoord bovenaan de organische (= documenten uit de search engine) zoekresultaten: “Uw resterende verlofuren voor dit jaar zijn: 200″.

Het verkrijgen van antwoorden op zoekvragen gaat verder dan een lijstje documenten!

Edwin Stauthamer
15-06-2011

Nog meer Search nieuws op WatchingSearch

Sinds vandaag heeft WatchingSearch nog meer dynamische informatie aan de site toegevoegd.

Search consultants komen dagelijks interessante en innoverende initiatieven tegen op het gebied van zoektechnologie, information access, en search user interface. In hun nooit aflatende honger naar informatie struinen zij het internet af of worden op de hoogte gesteld van het verschijnen van nieuwe content via diverse alerts en kanalen.

De links naar hoogwaardige informatie op het internet worden toegevoegd aan delicious voor naslag of latere consumptie.

Op WatchingSearch hebben de deze Delicious feed toegevoegd aan de homepage zodat ook onze lezers op de hoogte kunnen blijven van wat ons search experts eigenlijk bezighoud.

Ook een interessante link gevonden op het gebied van Search? Plaats hem dan op Delicious en geef de tag “WatchingSearch” mee. De link verschijnt dan automatisch op deze site.